PG&E, 산불 시즌 동안 공공 안전 전원 차단전 시기 적절하고 상세하며 정확한 정보 제공을 위한 웹 사이트 및 고객 알림 서비스 향상 정보는 13개 언어로 제공, 전원 차단의 영향을 받는 지역을 보다 명확하게 표시하기 위한 맵 업그레이드 실시

샌프란시스코, 캘리포니아 – 고객과 지역 사회에 안전과 정보를 제공하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 태평양 가스 및 전기 회사 (PG&E)는 이번 산불 시즌에 개선 된 긴급 웹 사이트를 발표하고 공공 안전 전원 차단 이벤트 (PSPS)에 대한 고객 알림을 재 설계했습니다.

 

웹사이트 개선

심각한 기상 조건으로 인해 PG&E에서 PSPS 이벤트를 호출하면, pge.com을 방문하는 고객은 “안전 및 경보 센터” 웹 사이트로 이동되어 종료 2일 전까지 보다 상세하고 정확한 정보를 제공받을 수 있습니다.

• 새로운 비상 웹 사이트는 모바일에 최적화하기 위한 모바일 우선 접근 방식으로 설계되었습니다.
• 새로운 사이트는 높은 트래픽 수준을 처리 할 수 있도록 확장성을 향상시키기 위해 클라우드 기반을 사용하였습니다.
• 새 사이트는 현재 영어 이외의 다른 6개 언어로 제공 될 예정 입니다.
• 새 사이트는 ADA 액세스가 가능합니다.

 

개선된 도구 및 지도

개선 된 도구에는 한 곳에서 세 가지 주요 도구 (주소 검색, PSPS 예측 영역 맵 및 현재 중단 맵)를 결합한 새로운 “올인원” 맵이 포함됩니다.

• 2020년 지도는 보다 정확하고 세부적인 정보를 제공하도록 업그레이드 되었습니다.
• 작년 주소 조회 도구는 현재 및 미래 파워 중단에 대한 텍스트 기반의  “지도 없음” 옵션을 제공하도록 재 설계되었습니다.
• 새로운 주소 조회 도구를 사용하면 대역폭이 낮은 사람들이 필요한 정보를 더 빨리 얻을 수 있습니다. 고객은 한 눈에 쉽게 읽을 수 있는 간단한 콘텐츠와 정보를 볼 수 있습니다.

“우리는 고객과 관계자분들에게 비상시 당사에게 보고 받아야 할 필요한 가장 중요한 것이 무엇인지 물었습니다. 우리는 고객의 소리에 귀를 기울이고 그 결과에 따라 행동하고 있습니다. 라고 부사장 겸 최고 고객 책임자 (CIO)인 Laurie Giammona가 말했습니다. “예를 들어, 우리는 웹 사이트에서 긴급 정보 서비스 부분을 개선했습니다. 이제 비상 사태 동안 www.pge.com을 방문하면 정보를 보다 쉽게 찾고, 더 접근하기 쉽고 사용하기 쉽습니다. 우리는 모든 고객이 원하는 언어로 필요한 정보에 액세스 할 수 있어야 한다고 생각합니다.”

PSPS 실시했던 2019년 10월 7일에는 방문자 수가 증가하여 pge.com을 이용할 수 없었습니다. 웹 사이트는 일반 트래픽 양의 30 배 이상이 접속 하였습니다. 새로운 웹 사이트는 빠르게 로드 할 수 있도록 최적화되었으며 2019년 PSPS실시 기간 동안 최고 트래픽의 6배 이상 테스트 되었습니다.

 

알림 개선

PSPS 시작 전, 도중, 및 후에 PG&E의 고객 알림 프로세스도 개선 되었습니다. 보다 자세한 알림에는 차단 날짜, 영향을 받는 주소 및 예상 차단 및 복원 시간이 표시됩니다. PG&E는 가능하면 이틀전 및 하루전, 그리고 전원이 꺼지기 직전에 자동 전화, 문자 메시지 또는 이메일을 통해 PSPS 이벤트를 고객에게 알리려고 합니다. 전원이 꺼지면 전원이 복구 될 때까지 매일 업데이트가 제공됩니다.

 

 

추가 언어

PG&E의 긴급 웹 사이트는 고객 기반의 다양성을 반영하여 9월까지 13개 언어로 제공 될 예정입니다. 현재 이 웹 사이트는 영어, 스페인어, 중국어, 타갈로그어, 러시아어, 베트남어 및 한국어로 제공됩니다. 9월까지 페르시안어, 아랍어, 몽족어, 크메르어, 푼자비어 및 일본어를 포함한 6개의 추가 언어를 사용 할 수 있습니다. 고객은 비상 웹 사이트 방문 페이지 (www.pge.com/pspsupdates)를 방문 시 정보를보기 위해 선호하는 언어를 선택할 수 있습니다.

 

PSPS 이벤트가 예고되면 원하는 언어를 스페인어로 설정한 고객은 스페인어로 알림을 받습니다. 다른 모든 언어의 경우 고객은 언어 버전으로 제공되는 옵션과 함께 영어로 알림을 받습니다. 소셜 미디어 채널, 지역 라디오 및 다문화 미디어 아울렛을 포함한 TV 아울렛을 통해 업데이트도 제공됩니다. 고객은 www.pge.com/mywildfirealerts 를 방문하거나 언어 지원이 제공되는 1-800-742-5000으로 전화하여 원하는 알림 언어를 선택할 수 있습니다.

 

산불 위험 감소

PSPS는 가장 심각한 화재 위험 조건인 발화 가능성을 줄이고 고객과 지역 사회를 안전하게 유지하는 데 도움이 될 것으로 예상되는 경우 최후의 수단으로만 수행됩니다.

 

각 상황이 고유하므로 단일 요인이 PSPS를 구동하지 않습니다. PG&E는 안전을 위해 전원을 꺼야하는지 결정할 때 여러 기준의 상황을 신중하게 검토합니다. 이러한 요소에는 일반적으로 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

 

• 기상청이 선언한 적기 경고
• 일반적으로 20% 이하의 낮은 습도
• 온도, 지형 및 지역 기후와 같은 위치 및 장소별 조건에 따라 일반적으로 25mph 이상의 바람과 약 45mph를 초과하는 바람 돌풍이 예상 될 시
• 지상의 건조 연료 상태 및 식물 (수분 함량) 상태
• PG&E 산불 안전 운영 센터의 실시간 실시간 관측 및 PG&E 현장 직원의 관측

PG&E에 대하여

PG&E Corporation의 (NYSE : PCG) 자회사인 태평양 가스 및 전기 회사는 미국 최대의 천연가스 및 전기에너지 회사중 하나입니다. 샌프란시스코에 본사를 두고 23,000명 이상의 직원을 두고 있는 회사는 북부와 중부 캘리포니아에 있는 약 1,600 만 명에게 미국에서 가장 깨끗한 에너지를 제공합니다. 자세한 내용은 pge.com 및 pge.com/news 를 방문하십시오

 

 

미래 예측 진술

이 보도 자료에는 PSPS 에 관한 진술을 포함하되 이에 국한되지 않는 PG&E Corporation과 Pacific Gas and Electric Company의 신념, 기대, 추정, 향후 계획 및 전략에 대한 진술을 포함하여 역사적 사실이 아닌 미래 예측 진술이 포함됩니다. 이 진술은 경영진이 합리적이라고 생각하는 현재의 기대 및 가정과 현재 경영진이 이용할 수 있는 정보를 기반으로 하지만, 반드시 다양한 위험과 불확실성에 따라야합니다. 이러한 가정이 부정확 할 수 있는 위험 외에도, 실제 결과가 미래 예측 진술에서 고려한 것과 실질적으로 다를 수 있는 요인에는 PG&E Corporation 및 Pacific Gas and Electric Company의 공동 보고서에 양식 10- 2019년 12월 31일 종료 된 K의 경우, 2020년 3월 31일 종료된 해당 분기의 Form 10-Q에 대한 공동 분기 별 보고서와 그 이후의 보고서는 Securities and Exchange Commission (“SEC”)에 제출 되었습니다. PG&E Corporation 웹 사이트www.pgecorp.com및 SEC 웹 사이트www.sec.gov. PG&E Corporation과 Pacific Gas and Electric Company는 법률이 요구하는 범위를 제외하고 새로운 정보, 미래 사건 등으로 인해 미래 예측 진술을 공개적으로 업데이트하거나 수정할 의무가 없습니다.