‘로보콜’ 피해 늘지만 예방은 무관심

로보콜에 의한 사기 피해가 급증하면서 규제 요구도 커지고 있지만 정작 소비자 개개인은 피해 예방에 무관심한 것으로 드러났다.

전국은퇴자협회(AARP)가 최근 시카고대와 공동으로 18세 이상 성인 1852명을 설문 조사한 결과 94%는 로보콜이 짜증을 유발한다고 답했지만 대비책 마련에는 소극적인 것으로 나타났다.

원래 로보콜은 이미 녹음된 메시지가 전달되는 형태로 날씨 정보나 휴교 등의 안내에 사용된다. 그러나 개발 비용이 적어지고 다양한 기술 응용이 가능해지면서 사기꾼들이 악용하는 사례가 늘고 있다.

실제로 지난해 전국적으로 이뤄진 로보콜은 480억 통으로 2년 만에 70% 가까이 증가했고 이번 설문에 참여한 성인 10명 중 1명 이상은 로보콜로 피해를 입은 것으로 드러났다.

이와 관련, 연방거래위원회(FTC)에 따르면 로보콜을 이용한 전화 사기로 지난해 소비자들이 입은 총 피해액은 4억3000만달러에 달했다.

사기꾼들은 일단 전화를 받도록 유도하기 위해 발신자 번호의 앞 3자리 또는 6자리를 수신자의 번호와 동일하게 하는 수법을 사용하고 있다.

동일한 지역번호 사용은 수신인의 경계심을 풀기 위한 속셈인데 의외로 효과가 좋아 이번 조사에서도 절반이 넘는 59%는 본인과 같은 지역 번호가 뜨면 전화를 받는다고 답했다. 또 다른 44%는 가족이나 친한 친구가 사는 곳의 지역 번호만 떠도 일단 전화를 받는다고 응답했다.

수신인이 일단 전화를 받으면 로보콜은 혜택을 준다거나, 벌금을 내야 한다거나, 개인정보를 도용 당했다는 등의 방식으로 답변을 재촉한다. 이중 가장 잘 통하는 수법은 부정적인 내용으로 이번 조사에서도 51%는 일단 본인이 손해를 볼 수 있다는 내용을 접하면 더 알고 싶은 마음에 통화를 하게 된다고 답했다.

좀 더 구체적으로 크레딧카드가 도용 당했다는 메시지에 전체 응답자의 39%가, 개인 ID를 도난 당했다는 내용에 29%가 반응한 것으로 집계됐다.

최선의 대책은 예방에 있지만 로보콜 차단 서비스를 이용한다는 비율은 14%에 불과했고, 84%는 사기성 로보콜을 받고도 신고하지 않는 것으로 나타났다. 93%의 응답자가 정치인이 앞장서 문제를 해결해야 한다고 주장했지만 개별적인 노력은 부족하다는 지적이다.

AARP는 “수상한 번호는 FTC나 검찰 등에 신고하고 소비자 개개인은 다양한 로보콜 차단 앱이나 이동통신사의 서비스를 적극적으로 이용해 피해를 예방해야 한다”고 조언했다.