PG & E는 6 월 말까지 COVID-19 대유행의 영향을받는 고객에게 지속적인 지원을 확대합니다.
수많은 고객 보호 및 재정 지원 리소스가 이러한 시도 기간 동안 계속됩니다.
캘리포니아 주 샌프란시스코-COVID-19 대유행으로 인한 지속적인 경제 문제에 대응하여 PG & E (Pacific Gas and Electric Company)는 기존 COVID 19 고객 보호를 2021 년 6 월 30 일까지 연장 할 것이라고 밝혔다. 4 월 16 일에 만료됩니다.
이는 지난주 캘리포니아 공공 유틸리티위원회 (CPUC)의 투표 결과입니다.
“거의 1 년 동안 우리는 상상할 수없는 건강과 경제적 상황을 통해 고객을 지원했습니다. 6 월까지 미납으로 인한 서비스 중단 중지와 같은 이러한 고객 보호를 확대하면 고객, 특히 가장 취약한 고객이이 어려운시기에 안전하고 안정적인 전원에 액세스 할 수 있습니다.”라고 PG & E의 최고 고객 책임자이자 수석 부사장 인 Laurie Giammona는 말했습니다. 대통령. “저희가 도와 드리겠습니다. 지원이 필요하면 문의 해주세요.”
2021 년 6 월 30 일까지 PG & E 고객 보호 :
- 주거 및 중소기업 고객의 미납에 대한 서비스 중단에 관한 모라토리엄;
- 캘리포니아 에너지 대체 요금 프로그램 (CARE) 및 가족 전기 요금 지원 (FERA) 프로그램 (FERA)에 대한 등록 후 확인 및 재 등록 요건이 일시 중지되었습니다.
- 소규모 상업 고객의 경우 보증금이 면제됩니다 (주거 고객은 보증금을 제출할 필요가 없습니다).
- 적격 한 건강 상태를 가진 고객에게 에너지 요금에 대해 더 낮은 월별 요금을 제공하는 Medical Baseline 프로그램의 고객은 최대 1 년 동안 의사 또는 기타 적격 의료 전문가를 통해 재 인증을 요청하지 않습니다.
추가 청구 및 서비스 수정:
- PG & E는 많은 고객이 COVID-19 전염병으로 인해 경제적 어려움에 직면하고 있음을 잘 알고 있습니다. PG & E는 다음을 지원합니다.
- 고객이 일시적인 재정적 부담을 해결하기 위해 몇 개월에 걸쳐 지불 일정을 잡을 수있는 유연한 지불 계획.
예상치 못한 고액 청구를 방지하거나 관리하는 데 도움이되는 예산 청구. - PG & E 온라인 계정을 통한 고객 온라인 지원을 통해 에너지 사용을 모니터링하고 요금제를 확인하거나 비교합니다.
거주 고객을위한 재정 지원:
- 도구 및 비용 절감 기회를 활용하기 위해 PG & E는 고객이 다음 사항에 더 익숙해 질 것을 권장합니다.
- CARE와는 별도로 3 명 이상의 소득 자격이있는 가구는 pge.com/FERA에서 전기세 18 % 할인을 받고 FERA를 신청할 수 있습니다.
- Relief for Energy Assistance through Community Help (REACH)는 소득 자격이있는 고객에게 어려운시기에 재정 지원을 제공합니다. 이 프로그램은 PG & E 고객 및 직원의 세금 공제 기부금을 통해 자금을 지원받습니다. 에너지 지원이 필요한 사람들을 돕기 위해 여기를 클릭하여 기부하십시오.
연방 기금의 저소득 가정 에너지 지원 프로그램 (LIHEAP)은 난방, 냉방 및 가정 내 후화 비용을 포함하여 적격 한 가정 에너지 비용을 상쇄하는 데 도움이되는 재정 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 211 또는 (866) 675-6623으로 전화하여 LIHEAP 소득 지침 및 참여 기관 목록을 확인하십시오.
몇 달 안에 일부 재정적 보호가 만료됨에 따라 PG & E는 고객이 청구서를 관리하고 적격 재정 지원 프로그램에 등록 할 수 있도록 계속 지원합니다. PG & E는 작년에 고객이 특정 요구를 지원할 수있는 리소스를 알고 있는지 확인하기 위해 사전에 고객에게 전화를 걸기 시작했습니다. 현재까지 PG & E의 Customer Advocacy Success Team은 42,000 명 이상의 고객과 연결하여 이들 중 51 %를 재정 지원 프로그램에 등록하고 요율을 변경하여 고객을위한 500 만 달러 이상의 절감 효과를 확인했습니다. 전체적으로 PG & E는 200,000 명 이상의 고객에게 사전에 연락하여 청구서 관리를 지원했습니다.