산불 시즌이 최고조에 다다를 시기가 오면 PG&E는 바람이 많이 부는 기간에 고객의 안전을 위해 산불 완화 및 안전 작업을 지속합니다.
PSPS 정전 전후 및 도중에 고객 자원 제공
캘리포니아주 오클랜드 — 캘리포니아주는 전통적인 무더위 여름이 2024년 6월에서 8월 사이에 130년만에 역대 최고치를 기록했으며 덥고 건조한 기후가 10월까지 이어졌습니다. 이로 인해 습한 날씨가 다시 찾아올 때까지는 심각한 수준의 산불 위험이 증가될 전망입니다.
PG&E는 매년 강력한 다중 산불 완화 프로그램을 운영하여 재앙 수준의 산불을 예방하려는 노력을 기울이고 있습니다. 특히 올해는 강화된 산불 우호 조건을 해결하고자 몇 가지 개선책을 추가했습니다. PG&E의 적극적인 산불 완화 노력에 더해 올 가을에는 PG&E의 고객과 본사의 안전을 보호하고자 공공 안전 전력 차단(PSPS)이 필요할 수 있습니다.
역사적으로 산불 안전 대비를 위해 가장 많이 활용되는 방법은 보통 가을에 PSPS를 발효하는 것이었습니다. 바람이 부는 조건이 바짝 마른 초목과 낮은 습도와 결합하면 나무와 가지 그리고 잔해들이 에너지를 보유한 전기 장비와 접촉할 가능성이 있기 때문입니다. 산불 위험도가 높은 지역에 높은 풍속이 예보될 경우 PG&E는 안전을 위해 선제적으로 전력을 차단할 수 있습니다. 이러한 상황을 PSPS라고 합니다.
PG&E는 몇 가지 팁을 발표하여 고객들이 집이나 근무지 또는 이동 중에도 산불 또는 기타 자연 재해에 대비할 수 있도록 지원합니다.
PG&E Safety Action Center(safetyactioncenter.pge.com)는 고객에게 준비에 필요한 자원을 제공하고 이런 산불 주의 기간과 PSPS가 필요한 경우에도 고객이 가족과, 자택 및 사업체를 안전하게 지킬 수 있는 방법을 알려드립니다.
산불, 비상 및 운영부의 수석 부사장 마크 퀸랜은 “PG&E는 고객의 안전을 위협하는 상황을 간과하지 않을 것입니다”라며 “우리는 캘리포니아에서 올해 발생한 산불 증가에 대처하고 산불 위험을 완화하기 위해 광범위한 노력을 기울이고 있습니다. 고객의 안전을 위한 최후의 수단으로 PSPS 이벤트가 필요할 수 있습니다.”라고 말했습니다.
캘리포니아주의 2024년 산불 발생 상황은 2023년에 비해 훨씬 악화되었습니다. 9월 25일 현재 CAL FIRE는 산불 발생 건수를 6,378, 피해 면적을 995,974에이커로 발표했으며 이는 전년 동기 대비 산불 발생 건수 5,180건 및 피해 면적 255,697에이커보다 증가한 수치입니다.
PSPS 정전 전후 및 도중에 고객 자원 제공
PG&E는 PSPS 전후 및 도중에 고객과 커뮤니티를 돕기 위해 더욱 노력하고 있습니다.
“우리는 전력 공급 중단이 생활을 방해한다는 것을 알고 있습니다. 특히 의료 기기나 약을 위해 전력에 의존하는 사람들의 경우 더욱 그렇습니다. 그렇기 때문에 우리는 고객의 목소리에 귀를 기울이고 안전을 담보하지 않으면서 PSPS 정전의 영향을 줄이기 위한 방법들을 모색하는 것입니다.”라고 고객 경험 담당 수석 부사장인 빈센트 데이비스는 말했습니다.
우리는 다음과 같은 방법으로 PSPS의 영향을 줄이고 있습니다.
- 커뮤니티 기반 조직(CBO)과 협력하여 저소득층, 노년층, 장애인 또는 특정 의료적 필요를 위해 전력에 의지하는 사람 등 광범위한 인구를 대상으로 휴대용 배터리와 호텔 투숙 제공.
- 화재 위험이 높은 지역에 거주하는 모든 소득 자격을 갖춘 Medical Baseline 고객을 대상으로 수천 개의 배터리 제공(2023년에는 약 4,715개 제공).
- 커뮤니티 자원 센터(CRC)를 개설하고 PSPS 이벤트 동안 제공 가능한 자원 개선
- 비계정 소유자가 관심 있는 주소에 대해 PSPS 사전 및 도중에 직접 알림을 받을 수 있는 옵션 제공.
- 비상 정보를 16개 언어로 공유하고 CBO와 협력하여 다국어 지원활동 수행
- 고객에게 취약 계층으로 자체 인증하여 추가 알림을 받도록 권장.
고객 알림
고객이 PSPS에 대비할 때 필요한 정보를 확보하도록 자동 통화, 문자 및 이메일 형태로 알림을 전송합니다. 이런 알림을 통해 고객은 전력이 차단되고 복구되는 시기를 알 수 있습니다. 예보에 따라 가능한 경우에는 항상 전력 차단 이틀 전, 하루 전, 그리고 직전에 고객 알림을 보내는 것을 목표로 하고 있으며, 전력은 복구되기 전까지 매일 차단됩니다.
또한 청각 장애를 가진 사람들에게 서비스를 제공하기 위해 미국 수화로 일반적인 알림 메시지를 사전 녹화합니다. 이외에도 전력에 가장 많이 의지하는 분들을 위해 추가적인 봉사 활동을 제공합니다. Medical Baseline 고객 또는 자가 식별된 취약층 고객이 PSPS 알림에 답변이 없을 경우 이들을 직접 만나서 잠재적인 향후 정전에 대해 알려드릴 것입니다.
커뮤니티가 안전하게 유지되고 PSPS 정전에 대해 정보를 수신하도록 돕고자 우리는 주소 알림 도구를 만들었습니다. PG&E는 고객의 계정으로 등록된 주택 또는 근무지에 대해 자동 PSPS 알림을 전송합니다. 주소 알림은 자신에게 소중한 장소나 사랑하는 사람에게 중요한 어떤 주소에 잠재적 PSPS가 있을 경우 이에 대해 모든 이에게 추가적으로 알림을 제공합니다.
주소 알림은 주택, 근무지, 학교 또는 기타 중요한 장소의 PSPS에 대해서 알고 싶은 사람들에게 유용한 도구입니다. 이런 주소 알림은 또한 PG&E 계정이 없는 세입자, 친구나 사랑하는 사람 그리고 다인 가구에 영향을 주는 PSPS에 대해 최신 정보가 필요한 사람들에게도 유용합니다.
누구나 pge.com/addressalerts를 방문하여 등록할 수 있습니다.
PSPS 동안 커뮤니티 구성원이 안전한 장소에 방문하여 의료 장비 및 전자 기기 충전 등 기본 전력 필요를 충족할 수 있는 CRC를 개설합니다. 고객의 어려움을 줄일 수 있도록 물, 간식, 담요, ADA-장애인용 휴게실 및 기타 생필품이 제공됩니다.
우리는 다음과 같이 고객이 정전에 대비하고 안전을 유지하는 데 도움이 되는 자원을 보유하고 있습니다.
- 발전기 및 배터리 리베이트 프로그램: 적격 발전기 또는 배터리를 구매할 시 재정적 지원을 제공합니다.
- 휴대용 배터리 프로그램: 의료 기기에 의존하는 적격 고객에게 예비용 배터리를 제공합니다.
PG&E는 의료 및 자립 생활 요구가 있는 사람들에게 추가 지원을 제공합니다
PSPS 전, PSPS 중, PSPS 후에 의료 및 독립 생활이 필요한 고객을 지원하기 위해 우리는 커뮤니티 기반 조직(CBO)과 협력합니다. 저희가 기울이고 있는 노력에는 다음과 같은 것이 포함됩니다.
- CFILC(California Foundation for Independent Living Centers)와 협력하여 DDAR(Disability Disaster Access and Resources) 프로그램을 통해 지원 제공.
- 미국 수화 언어(ASL) 자료의 가용성을 확대하고 고객이 1-800-743-5000으로 전화하여 점자, 대형 글씨 및 오디오로 통신물을 받을 수 있는 옵션 제공.
- 16개 언어로 긴급 정보 제공.
- 여러 단체와 협업하여 커뮤니티 리소스 센터(CRC)를 오고가는 ADA 이용 가능한 교통 수단 제공.
- Meals on Wheels 및 지역 식품 은행과 협력하여 PSPS 기간 동안 고객이 음식을 구할 수 있도록 지원.
- PSPS를 경험하는 고객에게 호텔 객실 및 호텔료 할인 제공.
- 지역 및 주 수준의 자문 그룹을 조성하여 의료 조치가 필요한 고객에게 비상 대비 및 회복력을 위한 솔루션을 마련하도록 지원.
- 카운티별 정보 및 지원은 com/ddar에서 제공합니다.
PG&E의 Medical Baseline Program은 특정한 의료적 요구사항으로 인해 에너지가 필요한 주거용 고객을 위한 지원 프로그램입니다. 이 프로그램에는 고객의 요금제 및 추가 PSPS 알림에 따른 매달 추가 에너지 할당 또는 할인이 포함됩니다.
특정 의료 조치가 필요하여 당사 서비스를 이용하지만 Medical Baseline Program에 참여할 수 없는 고객은 자체적으로 취약 고객 자격을 인증할 수 있습니다. 지원에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다: PSPS 전에 추가 알림, 고객이 이전 PSPS 알림에 응답하지 않을 경우 초인종을 울리거나 도어 행거로 알림, 서비스 제공 시간 또는 서비스 제공 전 알림 또는 방문, 미납으로 인한 서비스 중단.
pge.com/pspsresources에서 이러한 리소스에 대해 자세히 알아보세요.
Disability Disaster Access and Resources
PG&E는 DDAR(Disability Disaster Access & Resources) 프로그램을 통해 CFILC(California Foundation for Independent Living Centers)와 협력 관계를 맺고, 노년층, 장애인 및 자립적으로 살기 위해 전기가 필요한 만성적 의료 질환이 있는 환자에게 지원을 제공합니다. 이러한 지원은 PSPS 및 기타 산불 안전 정전과 비상 상황 동안 및 전후에 제공됩니다. DDAR 프로그램은 Medical Baseline Program 등록을 지원하며, PSPS 기간 동안 ADA 이용 가능 차량 탑승 및 호텔 숙박권을 얻고 PSPS 기간 동안 식사 대용품을 받습니다.
프로그램 신청 안내를 원하시면 disabilitydisasteraccess.org를 방문하거나 pge.com/ddar에서 자세히 알아보세요.
PG&E는 고객을 지원하고 대비시켜 이들의 안전을 유지하고자 California 211 제공업체 네트워크와 협력하고 있습니다. 211은 사람들이 숙소, ADA 이용 가능 교통수단, 공공 시설 지원 등과 같은 지역 리소스를 찾는 데 도움을 주는 무료 비밀 서비스입니다. 고객은 이곳에 연락하여 정전이나 기타 비상 상황에 대비하여 도움을 받을 수 있습니다.
이 리소스는 150개 이상의 언어로 연중무휴 이용 가능합니다. 211은 모든 PG&E 고객에게 선제적인 봉사 활동을 펼치면서 PSPS 전후 및 도중에 AFN(Access and Functional Needs)이 있는 사람들에게 최초 연락창구 역할을 합니다.
자세히 알아보려면 211로 전화하거나 211-211로 ‘Prepare’라는 문자 메시지를 보내거나 211.org를 방문하여 해당 지역의 211을 찾으십시오.
PG&E 소개
PG&E Corporation(NYSE:PCG)의 자회사인 Pacific Gas and Electric Company는 70,000평방마일 면적의 북부 및 중부 캘리포니아에 거주하는 1,600만 명 이상의 주민들에게 서비스를 제공하는 천연가스 및 전기 유틸리티 업체입니다. 자세한 내용은 pge.com 및 pge.com/news를 참조하십시오.