도움이 필요하세요 : PG & E는 6 월 말에 COVID-19 보호가 종료되면 강력한 고객 지원을 계속 제공 할 것입니다.
기한이 지난 법안은 유행병이 시작된 이후 크게 증가했습니다.
고객은 재정 지원 프로그램을 탐색하고 지불 계획을 수립하여 지금 조치를 취하도록 장려했습니다.
캘리포니아 주 샌프란시스코 — COVID-19 대유행 시작의 영향이 가라 앉으면 서 Pacific Gas and Electric Company (PG & E)는 고객 보호 조치가 시행되기 전에 사용 가능한 재정 지원 프로그램을 살펴 보도록 연체 잔액을 고객에게 상기시킵니다. 2020 년 3 월부터 시행 된 이러한 고객 보호 조치에는 요금 미납 고객에 대한 서비스 중단 중단이 포함되었습니다.
고객은 지금 조치를 취하고 지불이 지연된 경우 보호가 만료 될 때까지 기다리지 않는 것이 좋습니다. 다양한 프로그램, 도구 및 팁을 사용할 수 있습니다. 미결제 잔액이있는 경우 오늘 (800) 743-5000으로 전화 해주십시오. 250 개 이상의 추가 언어로 번역 된 지원이 해당 전화 번호로 제공됩니다.
우리는 1 년 이상 연체 된 잔액이있는 고객과 협력 해 왔으며 보호가 만료 된 후에도 이러한 노력을 계속할 것입니다. PG & E는 보호가 종료 된 직후 연결 해제를 시작하지 않습니다. 2020 년 3 월부터 주거용 및 상업용 고객을위한 160 만 개 이상의 지불 계획이 만들어졌습니다.
“우리는 보호 만료에 대한 조기 인식을 만들고 고객이 미래를 바라 볼 수 있도록 도와주는 도구를 갖추고 있습니다. 원활한 전환을 보장하기 위해 보호가 종료되면 전환 계획 개발에 고객, 주요 이해 관계자 및 커뮤니티 리더의 피드백을 통합했습니다. “라고 PG & E의 고객 관리 담당 EVP 인 Marlene Santos는 말했습니다. 여름입니다. 지금 전화하십시오. 저희가 도와 드리겠습니다.”
연체 잔액이있는 주거용 고객의 수는 2020 년 2 월부터 2021 년 2 월까지 거의 30 % 증가했습니다.
특히 많은 고객이 처음으로 연체 금액을 발견함에 따라 PG & E는 우리가 도움을 드리기 위해 여기에 있음을 일찍 명확하게 전달할 것입니다. 고객과의 지속적인 커뮤니케이션은 COVID-19 긴급 고객 보호 만료에 중점을 두어 고객이 계정 상태를 이해하도록 돕고 유용한 리소스를 제공하며 고객이 지속적인 지원 및 재정 지원 프로그램을 통해 최신 상태를 유지할 수 있도록합니다.
보호 조치가 해제 될 때 고객이 청구서를 관리 할 수 있도록 특별히 설계된 PG & E의 제안 된 전환 계획이 지난주 검토를 위해 CPUC에 제출되었습니다. 공식 CPUC 승인을 기다리는 동안 PG & E는 6 월 30 일 COVID-19 긴급 고객 보호의 예상 만료를인지하고 대비할 수 있도록 고객과 계속 소통 할 것입니다. 대유행 기간 동안 고객과의 사전 접촉을 통해 고객은 5 백만 달러 이상을 절약했습니다. 요금제를 변경하면됩니다.
다음은 COVID-19 보호가 종료됨에 따라 고객을 지원할 계획입니다.
- 불확실성에 직면 한 고객을 지원하기 위해 보호가 종료 된 후 유예 기간과 함께 수집 및 연결 해제 프로세스의 재시작을 시차를 두십시오.
- 캘리포니아 에너지 요금 프로그램 (CARE), 가족 전기 요금 지원 프로그램 (FERA) 및 의료 기준 프로그램에 대한 자격을 갖추기 위해 고객이 취해야하는 재 인증 및 등록 후 조치는 나머지 2021 년에 걸쳐 분산 될 것입니다.
- Medical Baseline 프로그램에 대한 새로운 온라인 의료 종사자 포털이 시작됩니다. 등록 및 재 인증 프로세스를 단순화하기 위해 포털을 통해 자격을 갖춘 의료 종사자가 온라인으로 Medical Baseline 프로그램에 대한 고객의 적격성을 인증 할 수 있습니다. 이 프로그램은 고객에게 현재 요금에서 가장 낮은 가격으로 매달 에너지를 추가로 할당합니다.
전염병에 대한 당사의 지속적인 대응에 대한 추가 업데이트와 재정 지원 및 지원 프로그램에 대해 자세히 알아 보려면 pge.com/covid19를 방문하십시오.
PG & E 정보:
PG & E Corporation (NYSE : PCG)의 자회사 인 Pacific Gas and Electric Company는 북부 및 중부 캘리포니아의 70,000 평방 마일에 걸쳐 1,600 만 명 이상의 사람들에게 서비스를 제공하는 천연 가스 및 전기 유틸리티입니다. 자세한 내용은 pge.com 및 pge.com/news를 참조하십시오.
